1. Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

• Le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage.
• Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à : info@moerra.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Adresse de retour :

Moerra
Rue du Pin Vert
33600 Pessac, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

4. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

5. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse : info@moerra.com.

Merci de joindre une photo du produit concerné. Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement sans frais supplémentaires.